用户：使用服务的人

客户：为服务付钱的人

免费：提供服务而不收取费用

盗版：非法使用服务而不付费

双边平台：平台服务商在一个平台上向不同类型的用户提供不同的服务，并且通过向某些用户收费获取利益。

需要思考几个问题：

1. 网站（平台）的用户是谁？客户是谁？用户和客户之间具有何种内在的逻辑关系？淘宝交易平台的用户和客户是什么关系？Facebook的用户和客户是什么关系？Adobe不同软件和版本系列的免费用户和收费用户之间是什么关系？

当你正享受着互联网免费午餐的同时，肯定会有另一个倒霉鬼为你买单，以填补价值空缺。只有这样价值链才是完整的。

1. 为什么允许盗版而不发行免费版本？

盗版属于非法侵犯知识产品的行为，在法律上服务提供商永远处于主动的地位，达摩克利斯之剑永远悬在盗版使用者的头顶，珊瑚虫QQ的作者陈寿福和番茄花园的作者洪磊就是活生生的例子

免费属于企业的主动让利行为，而且在用户心理角度上看，这是一个不可逆的过程，即从收费到免费容易，从免费到收费难，淘宝的收费计划一拖再拖，263收费信箱让其瞬间消失在互联网的记忆之中也都是活生生的例子。