Archive for: 十月, 2008

电子商务:”电子”,”商务”孰轻孰重?

十 13 2008 Published by under 电子商务

派代的冰箱 兄在潜水一段时间后发出了”‘轻电子,重商务’可以休矣“的感叹,veryls 兄说这里的轻和重有不同的理解方法,电子通过努力就可以达到一定的水准,相对容易实现,而商务是一个复杂的系统,价格、服务、库存、物流速度这些电子商务实现的关键因素与商务息息相关,哪个都不是那么容易完善的。徐海平 则认为“在不同的阶段,有不同的要素在起作用”,我是比较认可海平兄的。在屁股决定脑袋-b2c该如何开展 一文中,我就提到了企业现在的资源决定了该从哪个切入点开展电子商务。我们不是要轻谁重谁,而是从现有的条件出发,最大化的利用已有的资源,在整个产业链上占好自己的位置。

中国改革开发才三十多年,互联网的出现才十几年,电子商务真正开展也不过七八年,B2C电子商务这两年才火起来,有太多的东西需要完善,电子商务离完美还有十万八千里呢。在迈向完美电子商务的过程中,分清轻重是必然的,所以有的企业“轻电子,重商务”,有的企业“轻商务,重电子”,有的企业“电子商务两手抓,两手都硬”。

派代上我非常钦佩的两位是冰寒 和老杨,他们都非常熟悉所从事的电子商务领域,清楚自己所处的位置和自己的优势,无论他们重电子还是重商务,我都看好他们。

附:

冰箱原文:

在paidai上一直潜水,似乎论坛中对电子商务的讨论主要围绕着如何做好推广,营销,物流,客服等商务上的事情,而对于网站本身谈及甚少,“轻电子,重商务”宛然电子商务主流。而国内现实的情况是传统上具有价格,库存,物流等“商务”优势的厂商鲜有电子商务的成功案例,并且大部分进入电子商务的厂商感觉步履维艰,无所适从。窃以为目前的情况是电子商务过程中“轻电子”思想导致。

电子商务中的“电子”应该理解为在互联网上实现商务的技术。“轻电子”的思想就是不重视电子商务生存的互联网环境,不重视在互联网环境中生存与竞争应用新的技术。就好像用镰刀和拖拉机比赛收割麦子,无论怎么努力工作,用镰刀方法如何科学,镰刀团队多么团结也无法实现超越。互联网是一个全新的业态,在这个环境中,让麦子自己进仓库的商业模式也是可以实现的。

互联网是技术进步的产物,并且随着技术进步不断发展、扩大影响力和吸引用户。“轻电子”的人把电子商务中的“电子”看做是产品展示,客户体验,搜索推广等是还停留在电子商务最初阶段,电子商务发展到了今天,这些已经是应用层面的事情了。“轻电子”的人会因为百度的页面最简单而认为百度是最“轻电子”的公司吗?百度的商业模式是完全基于互联网,没有互联网就没有百度,百度是最“重电子”的公司。亚马逊公司是目前最成功的B2C公司,“轻电子”的人会认为亚马逊是“轻电子”的公司吗?亚马逊公司一直声称自己是一个技术公司,亚马逊是不是技术公司可以看看webware100,听听贝索斯的观点:“在现实世界的商店最有力的武器就是地段,地段,地段;而对于网上经营来说最重要的是技术,技术,技术。”

随着互联网飞速发展,各种新技术不断产生,电子商务的技术及定义也不断扩大,电子商务之所以前途远大是因为处于一个强大的互联网基础上,电子商务的最大价值就应该让互联网把你的商业模式发挥最大的效应。而实现的唯一手段就是技术。电子商务是一个全新的商业模式,虽然可能因为行业,地域,发展阶段不同而需求有所不同,但是忽视互联网环境和技术实现而产生“轻电子”的思想绝对做不好电子商务。

中国的电子商务还处于起步期,每个电商人都应该抱着小学生的态度,分享对互联网和电子商务的理解,分析成功的互联网和电子商务业态,探讨电商路上的心得和问题,而不能依据自己盲人摸象的“经验”给电子商务下“轻电子,重商务”的结论。同时希望目前的电商人能独立思考,尤其不能人云亦云的把电子商务理解为Ecshop+广告+商务,否则电子商务又会在华夏大地上掀起新一轮大上快干的热潮,这对中国的电子商务产业不是好事情。

veryls回复:

轻电子,重商务,WEB端是表现,进销存是核心。

里面的轻重说的是不是说谁轻谁重,举个可能不太恰当的例子:你不能说轻工业和重工业的名称就是不重视“轻”。

轻电子是说相对更容易实现,只要用心投入去做了就不会太差,而重商务需要的是硬条件,不是只是想做就能做的,要靠硬实力。价格;服务;库存;速度;WEB端的用户体验,B2C 5个因素里4个跟商务有关,这是核心竞争力。比如京东,在技术层面超过它,我认为不是一件特别难的事,现在它的某个竞争对手就有比它多10倍以上的技术团队;而要在商务层面超越它,基本上不太可能,这才是京东做NO.1的原因。

另外,传统企业做不好电子商务,原因跟技术没什么大关系,而在于他们根本不懂互联网的商务玩法,这才是致命的。

PS:AMAZON是技术型公司这个没错,但它同样NB的是若干个超大仓库和全球覆盖能力,而且AMAZON起家的时候打击线上线下竞争对手最直接最有效的方式就是价格战,同时网站联盟模式也是AMAZON创造的,这就是商务。

xuhaiping回复:

我个人的观点,在不同的阶段,有不同的要素在起作用。不是那几个就可以影响一个企业的发展,失败的企业是不通的,成功的企业是相同的。价格可能在初期的时候起作用,但是这个仅仅是一个切入点而已,企业必须去积累其他的东西。。。上次看了冰哥说的一句话:要做有积累的事。这个才是关键。。如果是谁在电子商务中起作用:我看主要表现在人上。。科技都以人为本了。

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技术-大部分B2C网站不那么重视的因素

十 13 2008 Published by under 电子商务

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B2C直销网站运营思路

十 13 2008 Published by under 电子商务

一个网站的黏性指数是这个网站是否会成功的关键,同时已经初步建立了网站黏性也标志着网站已经进入成功的第一步。

运营目标

拓展网站销售量,打造B2C直销品牌.在市场竞争日益激烈的环境下,PPG模式倍受各大企业关注;淘宝MALL的上线无疑更是刺激了B2C行业发展.中国有4千多万的中小企业,2.1亿的网民;这无疑成为B2C行业最有效的说服力.然而根据现阶段中国的基本行情和电子商务的普及程度,大多数企业多处于B2C行业的门外,即使是有少数企业建立了B2C网站,其能够起到的效果也是十分微小的.

为什么要建立B2C品牌?:

一:由于互联网崇尚第一特性和网民“扎堆效用”,如果企业不能够在B2C行业占据领先地位和品牌权威性.那么b2c电子商务就会面临严峻挑战。有了品牌影响力,就能有效的聚集用户、买家,促进b2c网站发展,反过来b2c网站良好发展又提升了用户信心,形成循环效应,产生滚雪球式的品牌效应。当一个行业发展到一定程度,必然会经历一次洗牌,然后朝着正规化,系统化,和品牌化的趋势发展.如果网站能够在发展过程从重视品牌建立,逐步完成品牌效应和口碑效应,那么无论对网站商品销售的提升或未来行业竞争,其所起的作用都是非常大的.

二:中国网民普遍存在跟风和第一特征.

在日后B2C行业的激烈竞争中,越来越多的消费者会对处于行业领先地位的网站形成普遍认可,如此形成口碑效应,慢慢的也将会形成寡头垄断形势,如现淘宝现在占据了近80%C2C市场.所以在B2C行业网站建设和运营过程中,关于网站品牌的建设应该摆在相对重要的位置.

运营计划

前期:提升销量和打造品牌知名度

一:通过新社会媒体营销、搜索引擎营销、视频营销等多种整合式在线营销模式快速扩展市场,提升网站访问量,增加网站用户;从而进一步引导达到扩展网站商品销量的目的。

二:借助联盟推广、活动推广、新闻推广、社会热点推广等多种模式进一步辅助在线推广与达拓展市场的作用。

三:初步建立网站自己的品牌形象和品牌文化,并且提供相应于品牌的优质服务;品牌的建立从网站本身做起。

  1. 树立网站的品牌口号、宣传标语和服务宗旨等。
  2. 对网站进行一定的符合品牌文化的修改,将品牌变成可记忆、易于传播的符号。如LOGO等。
  3. 对客服进行符合于网站品牌形象和品牌文化的培训。(这点上可以参考支付宝的客服,其唯一宗旨既是帮助别人赚钱和创业。)

从根本上改善网站的服务和界面也是提高转化率,增加网站销量的有效途径。从根本让用户感觉到网站品牌意义的存在,让网站品牌文化和品牌形象融入网站和项目组的每一个细节。初步达到口碑传播效果,是前期的主要目标。

后期:稳定和扩展品牌权威性在完成第一阶段运营计划之后,网站已初步具备b2c网站规模,在稳定和持续进行相应的在线营销推广过程中,则需要考虑如何去拓展网站商品种类,加入更多的传统行业产品。

1、增加行业渗透,拓展潜在产品;以进一步拓展网站销售量。通过第一阶段的运营和数据累积,达成网站数据和市场数据分析。

选择相对适合B2C行业的商品种类,进行市场拓展。
进行市场调研和潜在市场分析。以挖掘潜在市场和商品种类。2、宣传和推广网站品牌。

此时网站品牌基本工作已经完成,需要的是针对品牌进行对外推广和扩张。

进行品牌排查:这部分在品牌建设阶段已经完成,现在需要做的是尽量避免与大型企业品牌推广冲突,如当当网,卓越网和淘宝MALL等。尽量采取避强和排查策略进行品牌的稳定。

利用借势和造势进行品牌推广(相对应用较多如炒做等)

借用网络软文进行品牌推广。

进行线下活动或者茶话会进行线下品牌拓展。

进一步打造口碑效应,开拓个人媒体宣传领域。

第二阶段目标:

挖掘出四-五个传统行业产品种类,扩大网站商品种类群,借以拓展网站潜在用户群体和有效消费用户。

建立自己的市场调研渠道和市场分析体制。

初步推广网站品牌,并且打造到行业内一定的品牌知名度,并在一定程度上得到用户的认可。

(具体值可以按照网站第一阶段数据进行预算)

总结:第一阶段主要以网站商品销量为主,品牌建设为辅,第二阶段主要以品牌宣传和推广为重点,行业市场挖掘为辅,同时持续网站推广和用户拓展。

用户行为分析、追踪和网站黏性提升

第一点:用户行为分析

如何知道用户在您网站多做了些什么?都在您网站干了些什么?重点浏览了哪些页面或者商品?哪些商品被关注次数最多?用户的鼠标点击行为是什么?用户从哪个页面离开?为什么离开?这些数据对整个网站的发展起到至关重要的作用。甚至可以这样讲,如果说在线营销是网站发展中的利剑的话,那么网站数据分析则是您的听觉和视觉。

聆听用户的需求,观察用户的行为路径,这点就需要用到网站统计系统和分析体系。建立一个网站统计和分析体制,您能够知道的还不只以上这些问题,还能够分析包括用户于哪个阶段购买和咨询较为集中,从而合理的安排客服人员。还有如节日期间用户购买率是否会增加,从而能够适当调整适合于各节日礼物的商品。

第二点:用户追踪

一个买家一次浏览了你的网站,是否还会有第二次、第三次、第四次?如何让网站的买家在第一次产生过购买行为之后,还会有第二次、第三次?除去口碑、网站良好的服务、商品价格原因之外是否还会有其他吸引买家的方式呢?这就需要考虑到对用户进行回访和用户追踪。在网站不断发展和进步的过程中,累积用户资料分析用户意图,并且建立网站用户资料库。
客户追踪、回访方式:

  1. 提示、推荐和节日温馨祝福等等模式。
  2. 制定阶段性购物海报并且进行推荐。
  3. 进行有偿的、有计划和有目的的用户回访计划。

网站黏性提升:

网站黏性和亲和度也是一个网站是否能够留住用户、提高用户回访率和提升口碑效应的关键。网站黏性指数是这个网站是否会成功的关键,同时已经初步建立了网站黏性也标志着网站已经进入成功的第一步。

如何增加网站黏性呢?

  1. 提高网站用户体验:将商品信息娱乐化和互动化。
  2. 丰富网站资料,供用户进行信息索引和信息比对。
  3. 提升细节服务,提供让用户舒服的客服服务。
  4. 增强网站细节修改,知道用户在什么地方需要用到什么,想要点击什么,或者说用户访问到哪个页面的时候需要进行在线咨询,用户访问到哪个页面的时候需要商品信息等等。

剩余部分:

热点商品分析和行业趋势监控
用户需求分析和数据统计
进行网站改版和界面设计
网站搜索引擎营销拓展
搜索引擎营销对于B2C网站的重要性

后记:这篇文章的原文读起来真够费劲,所以在措辞上进行了部分修改,但文章结构没有改动。

原文链接:http://www.021web.com.cn/wenzhang/200899/0809098445734783.html

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十大国外时尚网站

十 04 2008 Published by under 电子商务

如今的计算机几乎可以帮我们做任何事情,但在体验方面还是不够智能,不能给我们体验的快感,如逛街,如美食,如运动。时尚作为一种注重体验的lifestyle,目前在网络上表现不是非常理想,但总有一些让你心动,比如下面的是个时尚网站;

No.1 yoox – www.yoox.com

Yoox可算是一个极受online shopper欢迎的网站,原因简单得很,贪其网名够响、够独具慧眼、够多红人同它合作搞crossover,就连当今已挤身一线设计师之列的 Jeremy Scott在回到未红时的第一季作品「Tabloid Collection」都exclusive 只于Yoox网站内发售,而另一设计神童Bernhard Willhelm亦于05年6月开始与Yoox合作推出限定系列「The Wild Bunch 」,而Bernhard也说这些系列会继续本着其设计宗旨,就是设计该是有趣,能带给人们幻想的,不同的只是供其发表的平台有所不同而已,但他也希望值此能把设计带给世界不同地方的朋友。除以上提及这两颗巨星以外,还有很多「猛人」都正与Yoox合作,如以「Space Couture」为系列主题创作的Hamish Morrow及善长将modern art融合fashion的Alexandre Herchcovitch等。

No.2 Hint – www.hintmag.com

要说Hintmag是一个online store 网站,倒不如说它是一个极强的fashion搜索引擎、特厚时装词典、又或是一本网上时装杂志可能更加贴切,正如它自己也打正其号于网站上以「Hint Fashion Magazine」来自称。不过对于各时装人来说这也算是一个购物好去处,胜也胜在这里推介的产品大多不太mass、不太主流,总是独具慧眼快人一步,而且网站内有推介features、fashion stories、beauty duty、designer interview等供阅读,为你分析时装大潮流。

No.3 Net-A-Porter – www.net-a-porter.com

Net-a-Porter.com一定是hi-end fashion online store之王,内里所售卖或推介的品牌无个不大,基本上你想得起的名牌或设计师的货品,由A至Z都可以search得到,而且接口分类清楚,你可从对象种类去寻找,也可从品牌或设计师出发去选购产品。还有新到货品推介、减价项目、潮流分析,衬衫tips等。相信爱上网、爱fashion、爱购物的朋友可以在这online store网站游足一整日。

No.4 Colette – www.colette.fr

来自法国的online store 「Colette」,打从首页已经用其精采绝伦的网页设计及animation吸引大家,当然,如果只玩「门面」并无真材实料又点可站稳10个年头之久? 这里能够找到的产品将是最好证明,一度风靡全球,Anya Hindmarch的「I’M NOT A PLASTIC BAG」就打正旗号选了Colette为网上售卖点、而Topshop collection by Kate Moss、Marc Jacobs x Wrangler等,Colette也成功取得销售权,艺术或玩意方面,Colette就为庆祝成立10周年特别找来10位toy artists创作出10只special bearbrick,而早前更食住Simpsons热,line up了刚为Harper’s Bazaar8月号画了Simpsons插画的Julius Preite,举行了exhibition,还请来 Karl Lagerfeld、Marc Jacobs、Alber Elbaz等大人物撑场。

No.5 Kitson – www.kitson.com

有Hollywood’s store之称的Kitson,一向深受好莱坞明星爱戴,其售卖货品种类繁多,品牌线也多箩箩,如Kitson Women 、Kitson Men 、Kitson Kids、 Eyewear 、Handbags、Wallets 、Cosmetics等,而就算并非身处荷李活的我们,只要到Kitson online store浏览,也可购买到所有货,就如之前所说online购物的威力了,当然Kitson也预定部份货品作Web exclusive sale之用,而crossover方面,最新则有Paris Hilton for Kitson系列,design美观与否则见仁见智,但sell的依然是Paris自己个样及style,相信总有「死硬派」fans支持。

No.6 Oki-ni – www.oki-ni.com

Oki-ni 于01年9月创立,基地位于英国,先是开有门市,随之便发展online store服务。Oki-ni以售卖男装为主,牌子都经过细心考虑,切合网站形像,货品一样可以从售价、品牌、颜色,甚至其它细节等方向去搜寻,当中 carry的几个出色品牌就有Alexander Mcqueen、Levis Vintage、MMM、Raf Simons及Rick Owens等。

No.7 Brittique – www.brittique.com

Brittique.com也算是另一值得推介的online store,虽然网站所carry的品牌不及Net-A-Porter般殿堂,但反而胜在够「偏」够特别,绝对适合各位爱特式设计或品牌的朋友,而 Brittique的另一「杀手锏」便是可pre-order一些非主流品牌来季的货品,真正能做到快人一步。

No.8 Screaming – www.screaming.com.tw

Screaming是一所台湾网站,内里能够找到的产品不但比较多元化,还随时为你带来惊喜。好似你会发现有 vintage产品、日本原宿或街头小铺的得意潮物、名牌2手货品及大量如英国marjan pejoski副线Ktz等较难找到的名牌单品,自问爱捐窿捐罅shopping的朋友,不如上screaming搜寻一番。

No.9 Destination Style – www.destinationstyle.com

当然,澳洲设计师不会及欧洲那班设计师出名或creative,但他们有的是工艺及着重设计上的功能性,总会得到一班稳阵简约派fans支持,Destination Style网站内主打sell的全是澳洲本土的设计师或品牌,如Lyla Black、Talisman Janene、Sass、Andrea and Joen等,有些甚至可能在香港从未出现过,但在外国就被传媒及名人力捧,各位若要做一个全面fashion人的话,应该关注到地球每一个角落的设计。

No.10 Built by Wendy – www.builtbywendy.com

严格来说,Built by Wendy可能算不上是fashion online store,因为内里所售卖的只有设计师主脑人Wendy Mullin的出品,不过品牌的设计又确实值得推介,而且香港还未有销售点,正好与我们要网上购物的原因吻合。

Built by Wendy1991年创办于纽约,主线为女装、男装及accessories系列,其设计风格带点邻家女孩味道,若对现有品牌见惯见熟的朋友,不防到此一游!

本文是对上海伟雅的盘点全球时尚网店系列的综合

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