最近Zappos和Amazon的交易是电子商务领域最具有爆炸性的新闻了
很多Blogger从不同角度介绍Zappos及其成功的经验，我之前也在博客中介绍了Zappos。
今天读到了詹少青的博文：Zappos.com：让亚马逊心生敬意的鞋类网店巨头，又想起了这个问题：为什么是Zappos而不是其他的网站？
十年磨一剑，Zappos成功了，但是成功的如此艰难，最后没有IPO而是卖给了Amazon，why？
从少青的文章中，我比较看重的是以下几点：
1999年成立，2006年开始盈利。
八年抗战，终见天日，能够坚持下来的企业真的不多
为了保证客户满意，Zappos承诺“鞋合适就穿，不合适就换”。如果鞋不合脚，一律免费退货。Zappos为此付出了一亿美元的运费作为代价。尽管退货率高达四分之一，但平均每份订单的金额达90美元，仍给Zappos留下了足够的利润空间，扣除送货和退货费用后，毛利仍可达35%。
高质量的服务是以高利润和高客单价为基础的，Zappos选对了行业。